你家里的家具是否具有被称为家具“身份证”的“家具使用说明书”？当你去家具城买家具的时候，是否知道需要索取一份“家具使用说明书”？“家具使用说明书”中应该包括哪些具体内容？这份说明书对作为家具主人的你，意味着什么？很多人回答不了上述的几个很常规的问题，也很少有人知道家具其实也是应该有说明书这件事情。

　　据本市消保委“12365”质量申诉热线和“12315”投诉热线的统计，2005年消费者对没有家具使用说明、家具使用说明不规范、信息不全、没有甲醛说明的投诉有约100件。目前，有80%的家具投诉中消费者没有拿到家具使用说明书，其中，至少仍有50%的消费者还不知道有家具使用说明书这一国家的强制规定。

　　本月起，卖家具先备说明书

　　今年5月下旬至9月底，上海市质量技术监督局和上海市消费者权益保护委员会在本市联合开展规范家具行业执行家具使用说明书标准检查工作。7月1日起至8月31日，各区、县质量监督局和消保委对家具生产和经销企业，执行家具使用说明情况进行区域性的全面检查和全市重点抽查。

　　据市消保委家具办的相关负责人王伟斌介绍，截至本周，在本次抽查的15家家具商场中发现，大多数企业基本配备了家具使用说明书，然而在使用说明书的填写中还存在许多不规范的地方，如漏填、信息不全、没有甲醛含量说明等问题。为此，市消保委提醒消费者：在购买家具时应要求家具企业主动提供“家具使用说明书”，凡是发现没有“家具使用说明书”的情况，可以向市消保委12315投诉热线或质量申诉热线12365举报投诉，也可向区各级质监局或消保委投诉举报。

　　认识家具的“身份证”

　　据了解，“家具使用说明书”内容即家具行业的国家标准《消费品使用说明第6部分：家具》，由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合于2004年1月16日发布，并自2004年10月1日起正式实施。经过一年过渡期后，2005年10月1日起该标准开始强制实施，有关部门规定，所有在市场销售的家具都必须配备使用说明书，其中必须注明主要原辅材料的名称、特性、等级、产地等，对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，同时要标明甲醛等有害物质的确切含量。

　　一张标准的家具使用说明书，至少应该包括以下主要内容：一、家具名称等内容的概述；二、结构特征与使用原理；三、技术特性包括主要性能；四、尺寸；五、材料；六、安装、调整；七、使用；八、故障分析与排除；九、保养；十、搬运、储存；十一、开箱及检查；十二、图、表、照片；十三、质量级别等其他内容；十四、生产者名称等十四项内容。

　　“说明书”是消费者维权的依据

　　有关专家介绍，家具使用说明书对消费者来说之所以重要，是因为购买家具的消费者在权益受到损害，进行投诉时有据可依。也就是说，“说明书”是消费者维权的依据。

　　据市消保委统计，今年上半年市消保委家具办总共接受消费者投诉103件，这个数字比去年同期上升约10％，其中对家具质量、甲醛超标、家具材质等问题的投诉占了较大比例，这些投诉案例中，80％以上的消费者没有拿到“家具使用说明书”。而一张完整的标准说明书上，这一系列的问题都有具体的数据标准。

　　据业内人士介绍，“家具使用说明书”一直没有很好地普及有多方面原因。对生产企业来说，大多数都不够重视，在家具使用说明书中没有统一的格式或填写随意。不少中小企业则由于自身资金实力的限制，考虑到“家具使用说明书”中一些参数、性能、指标等的测试需要增加不少成本，所以目前规模大的家具经销企业明显实施得比中小规模的企业好，要求进入商场的家具生产企业必须具有家具使用说明，商场还编制统一的家具使用说明格式。对消费者而言，他们自身的认知程度也不够，买家具时大多只是从厂家资质、家具款式、价位方面进行挑选，对于家具的“内在”和健康性等一般习惯了凭经验来判断。

　　消费者应主动索取说明书

　　市消保委有关人士提醒消费者，在购买家具时可以主动要求企业提供“家具使用说明书”，凡是发现没有“家具使用说明书”或者家具指标达不到国家标准的情况，可以向市区各级质监局和消保委投诉举报。消费者主动要求企业提供“家具使用说明书”，一方面可以让消费者在每一个细节上把握所购家具的品质，对危害健康的“大敌”甲醛和苯的含量做到心中有数；另外，说明书是厂家对消费者的承诺，如果遇到家具与说明书所述情况不符，消费者在索赔时也有凭有据，更好地保护自己的合法权益；另一方面，目前家具市场部分家具生产企业为利益所趋，用料滥竽充数，做工粗糙以及有害物质严重超标的现象屡有发生，“家具使用说明书”可以规范家具生产、销售企业的经营行为，杜绝企业弄虚作假，提升企业的诚信度。比方说“家具使用说明书”中规定要注明生产商和经销商的名称和联系方式，如经销商委托其他厂家加工生产的情况要如实告知消费者，这在一定程度上减少了经销商将品牌家具调包后欺骗消费者情况的发生。